Unternehmungen müssen sich immer rascher auf die Änderungen des Marktes und des Umfeldes einstellen. Deshalb braucht es schlanke, flexible Strukturen und Mitarbeiter, die gewohnt sind in Prozessen zu denken und die Anforderungen der Kunden in entsprechende Produkte und Dienstleistungen umzusetzen.
Die bislang fast vollständig integrierte Wertschöpfungskette wird aufgebrochen, Optimierungsmöglichkeiten, neue Geschäfts- und Sourcing-Modelle sowie Zulieferindustrien entstehen. Es ist darum notwendig, Prozesse transparent zu gestalten und Sollbruchstellen zu definieren.
Im tertiären Sektor umfasst die Konzeption insbesondere die Kapitalproduktivität oder Konzepte im Bereich Cost Management, Cost Controlling, Lean Management, Produktionsautomation, Sourcing, Procurement, Vendor Management und weitere.
Das Design, die Konzeption und das Bewusstsein um diejenigen Leistungen, für welche ein Kunde bezahlt sind Disziplinen, die in Zeiten von aufgebrochenen Wertschöpfungs- und Produktionsketten mitunter die wichtigsten sind, um langfristigen Erfolg zu garantieren. Dabei ist die konzise Servicedefinition und die Etablierung eines massgeschneiderten Service-Portfolios die Basis, um Geschäftsprozesse in der Folge effizient und effektiv auszugestalten.
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